運用中の不具合、操作や設定の疑問、修理のご相談を受け付けます。ご購入の経路によっては販売店・パートナーが一次窓口になりますが、どこに連絡すべきか分からない場合は当社にご連絡ください。
temi の不具合に見えることの多くは、機体そのものではなく、置かれている環境や運用の変化から起きます。次の5点が分かっていると、最初のやり取りで原因を絞り込めます。
すべて分からなくても構いません。分かる範囲でご連絡ください。足りない情報は、こちらから伺います。
temi の国内総代理店として、販売から導入支援、運用中のご相談までを受け付けています。ご購入の経路によって一次窓口が異なる場合があるため、次の範囲を目安にしてください。
対応の可否、費用、期間は、機体の状態、設置環境、ご契約の内容によって異なります。本ページでは受付時間・復旧までの時間・保証期間を一律の数字としては掲載していません。個別にご確認ください。
内容によって進み方は変わりますが、おおよそ次の順番で進みます。
お問い合わせフォームからご連絡ください。前の項目でまとめていただいた内容を、そのまま書いていただければ十分です。
いただいた内容をもとに、機体側か、設置環境か、運用側かを切り分けます。不足があればこちらから伺います。
どこで、誰が、何をするかをご提案します。費用や期間が発生する場合は、この段階でお伝えします。
設定の変更、現場での確認、修理。対応地域や内容によっては、パートナーが実施する場合があります。
お急ぎの事情がある場合は、その旨を最初にお書きください。優先の判断はご相談のうえで行います。
temi を扱うパートナーには、何をどこまでできるかを示す能力マークがあります。サポートに関わるのは、このうち HELP と FIX の2つです。
運用中の困りごとを最初に受ける役割です。状況を伺い、機体側か環境側かを切り分け、必要な先へつなぎます。設置場所の近くにいる相手が受けたほうが早い場面では、HELP を持つパートナーが窓口になります。
機体の修理を担う役割です。HELP での切り分けを経て、修理が必要と判断された場合に対応します。HELP と FIX は別のマークなので、一次窓口が必ず修理まで行うとは限りません。
残る DEMO・SALE・SI・APP を含む6つのマークと、対応地域を示す ALL・AREA の意味は、temi事業に記載しています。どのパートナーが対応するかは、設置場所とご相談の内容によって決まります。総代理店として全体を把握しているのは当社ですので、判断に迷う場合は当社にご連絡いただいて構いません。
temi に関する次のご相談を受け付けています。どの窓口に当てはまるか分からない段階でも構いません。
ご連絡は総合のお問い合わせフォームから、「ご連絡の前に確認できること」の5点を添えてお送りください。導入した現場での使われ方は導入事例に。
